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Les présentes conditions encadrent les demandes et réservations de prestations proposées par Tiaki Travel, notamment les voyages organisés, prestations touristiques, réservations et services d’accompagnement.
Les programmes, disponibilités, horaires, prix et prestations sont communiqués selon les informations disponibles au moment de la consultation ou de la réservation. Une demande envoyée depuis le site ne bloque pas automatiquement une place tant que l’acompte demandé n’a pas été confirmé par Tiaki Travel.
Le client doit fournir des informations exactes pour chaque voyageur. Après l’envoi de la demande, l’équipe Tiaki Travel peut contacter le client afin de confirmer la disponibilité, le montant à régler et les informations bancaires nécessaires au paiement de l’acompte.
Lorsque le paiement par virement ou versement bancaire est proposé, la réservation n’est considérée comme confirmée qu’après réception et validation du paiement selon les conditions communiquées au client. Les coordonnées bancaires peuvent être transmises directement par l’équipe Tiaki Travel.
Le prix applicable est celui confirmé au client pour la prestation choisie. Les prestations incluses et exclues doivent être précisées dans l’offre ou le programme. Les frais personnels et prestations non mentionnées comme incluses restent à la charge du voyageur.
Chaque voyageur est responsable de l’exactitude de ses informations et de la validité de ses documents. Les formalités d’entrée, de visa, de santé et de transit peuvent évoluer. Le voyageur doit respecter les exigences des autorités compétentes pour sa situation personnelle.
Les conditions de modification, d’annulation, de remboursement ou d’avoir dépendent de la prestation, de la date de la demande et des engagements pris auprès des prestataires. Elles doivent être communiquées au client avant confirmation définitive de la réservation.
Certaines prestations peuvent être exécutées par des transporteurs, hôtels, guides, compagnies aériennes ou autres partenaires. Tiaki Travel demeure soumise aux obligations qui lui incombent en sa qualité de professionnel du voyage conformément à la législation applicable.
Le voyageur doit respecter les lois, consignes de sécurité, règles des prestataires et horaires communiqués pendant le séjour. Tout comportement susceptible de mettre en danger le groupe, le personnel ou les prestataires peut entraîner des mesures adaptées à la situation.
Toute difficulté doit être signalée dès que possible afin de permettre une recherche de solution pendant le voyage lorsque cela est possible. Une réclamation peut ensuite être adressée à contact@tiakitravel.ma avec les justificatifs utiles.
Les données transmises dans le cadre d’une réservation sont traitées selon la Politique de confidentialité du site.
Les présentes conditions sont régies par le droit marocain, sous réserve des dispositions impératives applicables. Les parties sont invitées à rechercher une solution amiable avant toute procédure contentieuse.
